Terugbetalingsbeleid
Bij Primal Peptides streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Om de zuiverheid, steriliteit en veiligheid van onze producten te waarborgen, hanteren wij een strikt retour- en terugbetalingsbeleid dat is afgestemd op de aard van onze producten.
Geen retour mogelijk op peptides
Vanwege de aard van peptides en laboratoriumchemicaliën is het helaas niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Zodra een product is verzonden, kunnen wij de steriele condities, opslag of behandeling ervan niet langer verifiëren. Om die reden kunnen ontvangen producten niet opnieuw worden verkocht of teruggenomen.
Belangrijk: retourzendingen van peptides en gerelateerde producten zijn in principe niet mogelijk, tenzij wij hier uitdrukkelijk om vragen voor verificatie.
Beschadigde levering of gebroken vial
Is je pakket beschadigd aangekomen of bevat het een gebroken vial? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Voeg daarbij altijd duidelijke foto’s toe van:
- de buitenverpakking
- het beschadigde product
- de zichtbare schade of gebroken vial
In deze gevallen sturen wij standaard eerst kosteloos een vervangend pakket. Dit is onze vaste eerste oplossing, zodat je zo snel mogelijk geholpen wordt.
Terugbetaling
Een terugbetaling is uitsluitend mogelijk wanneer er in totaal twee zendingen hebben plaatsgevonden:
- de oorspronkelijke bestelling
- één kosteloze vervangende zending
Als er bij de tweede zending opnieuw sprake is van een probleem, zoals schade of een gebroken vial, dan kan een volledige terugbetaling worden toegekend.
Samengevat: wij moeten altijd eerst twee keer hebben verzonden voordat een refund mogelijk is.
Voorwaarden voor vervanging en eventuele terugbetaling
- Schade moet binnen 48 uur na levering worden gemeld
- Duidelijke foto’s van het beschadigde product en de originele verpakking zijn vereist
- Producten moeten ongebruikt zijn en in originele staat verkeren
- Wij kunnen vragen om het beschadigde item retour te sturen voor verificatie
Verzendadres fout ingevuld?
Controleer altijd zorgvuldig je verzendgegevens voordat je je bestelling afrondt. Indien een verkeerd of onvolledig adres is opgegeven en de bestelling daardoor niet aankomt of verkeerd wordt geleverd, kunnen wij hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over je bestelling of is er iets onduidelijk? Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier, WhatsApp of e-mail. Wij helpen je graag verder.